KKS Hilang atau Rusak? Ini Cara Mengurus Penggantian dan Tetap Mencairkan Bansos 2026

Kartu Keluarga Sejahtera (KKS) tiba-tiba tidak ditemukan saat jadwal pencairan bansos sudah di depan mata. Apa yang harus dilakukan?

Kondisi ini dialami ribuan Keluarga Penerima Manfaat (KPM) di berbagai daerah sepanjang Januari 2026. Berdasarkan data Call Center Kemensos 171, pengaduan terkait KKS hilang dan rusak menempati urutan ketiga terbanyak setelah masalah data tidak valid dan status pencairan. Kabar baiknya, dana bantuan tidak hilang meski kartu fisik bermasalah—karena saldo tersimpan di rekening, bukan di kartu.

Nah, artikel ini menyajikan panduan lengkap cara mengurus penggantian KKS sekaligus alternatif pencairan darurat. Seluruh informasi disusun berdasarkan prosedur resmi Kementerian Sosial (Kemensos) dan bank Himbara, sehingga bisa dijadikan acuan yang akurat.

Apa yang Terjadi Jika KKS Hilang atau Rusak?

Sebelum panik, penting untuk memahami apa sebenarnya yang terjadi saat KKS bermasalah. Banyak KPM mengira dana langsung hangus—padahal faktanya tidak demikian.

KKS pada dasarnya adalah kartu debit biasa yang diterbitkan oleh bank Himbara (BRI, BNI, Mandiri, atau BTN) dan terhubung dengan rekening tabungan. Fungsinya sebagai “kunci akses” untuk mengambil dana bansos seperti PKH, BPNT, dan BLT Kesra. Jika ingin memahami lebih detail soal perbedaan kartu PKH dan KKS, pembahasan lengkapnya sudah tersedia.

Saat KKS hilang atau rusak, yang terganggu hanya akses fisik ke rekening. Dana tetap aman tersimpan di sistem perbankan dan bisa diakses kembali setelah kartu diganti atau melalui metode alternatif.

Kondisi KKS yang memerlukan penggantian:

• Kartu hilang atau dicuri
• Chip kartu rusak dan tidak terbaca mesin
• Kartu patah, melengkung, atau tergores parah
• Nomor kartu tidak terbaca
• PIN terblokir permanen (gagal input lebih dari 3 kali)

Apakah Dana Bansos Hangus Jika KKS Hilang?

Ini pertanyaan yang paling sering muncul—dan jawabannya tegas: tidak.

Berdasarkan regulasi Kemensos dan mekanisme perbankan, dana bantuan sosial disimpan di rekening tabungan yang terhubung dengan KKS. Kartu fisik hanya berfungsi sebagai alat akses, bukan tempat penyimpanan dana. Jadi, meski kartu hilang atau rusak total, saldo tetap utuh di rekening.

Kondisi ini berbeda dengan uang tunai yang memang hilang jika dompet dicuri. KKS bekerja seperti kartu ATM pada umumnya—selama rekening masih aktif, dana bisa diakses dengan kartu pengganti.

Yang perlu diwaspadai:

Jika KKS hilang karena dicuri, ada risiko penyalahgunaan oleh pihak tidak bertanggung jawab. Segera lakukan pemblokiran kartu lama sebelum mengurus penggantian. Langkah ini mencegah orang lain mengakses dana menggunakan KKS yang hilang.

Cara Mengurus Penggantian KKS via Dinas Sosial

Jalur pertama untuk mengurus KKS bermasalah adalah melalui Dinas Sosial (Dinsos) kabupaten/kota sesuai domisili. Jalur ini cocok untuk KPM yang belum mengetahui bank penyalur atau memerlukan koordinasi data.

Langkah pengurusan via Dinsos:

1. Datang ke kantor Dinsos kabupaten/kota pada jam kerja (Senin-Jumat)
2. Ambil nomor antrean dan sampaikan keperluan penggantian KKS
3. Serahkan dokumen persyaratan lengkap ke petugas loket
4. Petugas akan mengecek status kepesertaan di sistem SIKS-NG
5. Isi formulir permohonan penggantian kartu
6. Terima tanda bukti pengajuan untuk tracking status
7. Tunggu konfirmasi dari Dinsos atau bank penyalur

Dinsos akan berkoordinasi dengan bank Himbara terkait untuk proses pencetakan kartu baru. Jalur ini membutuhkan waktu lebih lama dibanding langsung ke bank, tapi cocok untuk kasus yang memerlukan verifikasi data ulang.

Cara Mengurus Penggantian KKS via Bank Himbara

Jalur kedua—dan biasanya lebih cepat—adalah langsung mendatangi bank penyalur yang menerbitkan KKS. Informasi bank penyalur bisa dicek melalui aplikasi Cek Bansos atau bertanya ke pendamping sosial.

Prosedur di Bank BRI:

1. Kunjungi kantor cabang BRI terdekat
2. Ambil nomor antrean untuk layanan customer service
3. Sampaikan keperluan penggantian KKS hilang/rusak
4. Serahkan dokumen persyaratan (KTP, KK, surat keterangan)
5. Petugas akan memblokir kartu lama dan memproses kartu baru
6. Tunggu pencetakan kartu atau jadwal pengambilan

Prosedur di Bank BNI:

1. Datang ke kantor cabang BNI dengan dokumen lengkap
2. Minta formulir penggantian kartu dari customer service
3. Isi formulir dan lampirkan dokumen pendukung
4. Kartu lama otomatis diblokir saat pengajuan diproses
5. Kartu baru biasanya siap dalam 3-7 hari kerja

Prosedur di Bank Mandiri:

1. Kunjungi kantor cabang Mandiri terdekat
2. Bawa KTP asli, KK, dan bukti kepesertaan KPM
3. Petugas akan verifikasi data dengan sistem pusat
4. Proses penggantian dilakukan setelah data tervalidasi
5. Jadwal pengambilan kartu akan diinformasikan

Prosedur di Bank BTN:

1. Datang ke kantor cabang BTN sesuai wilayah
2. Serahkan dokumen persyaratan ke bagian layanan nasabah
3. Isi formulir permohonan penggantian
4. Tunggu proses verifikasi dan pencetakan kartu baru

Alternatif Pencairan Tanpa KKS Fisik

Bagaimana jika butuh dana segera tapi KKS belum selesai diganti? Ada beberapa alternatif yang bisa ditempuh.

Pencairan via Agen Bank dengan Identitas

Beberapa agen bank (BRILink, Agen46 BNI, Agen Mandiri) bisa membantu pencairan dengan verifikasi KTP dan nomor rekening. Mekanisme ini memerlukan konfirmasi ke bank penyalur terlebih dahulu karena tidak semua agen memiliki kewenangan.

Pencairan via Kantor Cabang Bank

Datang langsung ke kantor cabang bank penyalur dengan membawa KTP, KK, dan bukti kepesertaan KPM. Petugas bisa membantu penarikan dana melalui sistem internal tanpa memerlukan kartu fisik—prosesnya seperti penarikan di teller pada umumnya.

Pencairan BPNT di E-Warong

Untuk bantuan BPNT yang berbentuk saldo belanja, beberapa e-Warong bisa membantu transaksi dengan verifikasi NIK dan data KPM. Panduan mencari lokasi e-Warong BPNT terdekat bisa membantu menemukan tempat yang tepat.

Pengajuan Pencairan Darurat ke Dinsos

Untuk kondisi sangat mendesak, Dinsos bisa memfasilitasi pencairan darurat dengan koordinasi langsung ke bank. Prosedur ini memerlukan bukti urgensi dan tidak bisa dilakukan untuk semua kasus.

Dokumen yang Wajib Disiapkan

Kelengkapan dokumen sangat mempengaruhi kecepatan proses penggantian KKS. Siapkan semua dokumen berikut sebelum datang ke Dinsos atau bank.

Dokumen wajib:

• KTP elektronik asli (bukan fotokopi)
• Kartu Keluarga (KK) asli dan fotokopi
• Surat keterangan kehilangan dari kepolisian (jika KKS hilang/dicuri)

Dokumen pendukung:

• KKS lama yang rusak (jika masih ada)
• Bukti kepesertaan KPM (screenshot aplikasi Cek Bansos atau surat dari Dinsos)
• Pas foto 3×4 (beberapa bank mewajibkan untuk kartu baru)

Catatan penting:

Surat keterangan kehilangan dari kepolisian wajib untuk kasus KKS hilang. Dokumen ini gratis dan bisa diurus di Polsek terdekat dengan membawa KTP. Tanpa surat ini, bank berhak menolak pengajuan penggantian kartu.

Estimasi Waktu Proses Penggantian

Berapa lama waktu yang dibutuhkan dari pengajuan hingga KKS baru terbit? Berikut estimasi berdasarkan jalur pengurusan.

Waktu di atas adalah estimasi normal. Kondisi tertentu seperti antrian panjang, kendala sistem, atau data tidak valid bisa memperpanjang proses.

Tips Mempercepat Proses Penggantian

Supaya pengurusan KKS baru tidak berlarut-larut, perhatikan beberapa tips berikut.

Sebelum datang:

• Pastikan semua dokumen lengkap dan masih berlaku
• Cek jam operasional kantor Dinsos atau bank (hindari tanggal merah)
• Siapkan fotokopi dokumen untuk mempercepat administrasi
• Catat nomor rekening KKS lama jika masih ingat

Saat di lokasi:

• Datang pagi hari untuk menghindari antrean panjang
• Jelaskan kronologi dengan singkat dan jelas
• Minta nomor kontak petugas untuk follow-up
• Simpan bukti pengajuan dengan baik

Setelah pengajuan:

• Pantau status secara berkala via telepon atau datang langsung
• Jika lebih dari estimasi waktu belum ada kabar, segera follow-up
• Siapkan alternatif pencairan sementara menunggu kartu baru

Bagi yang mengalami kendala lain terkait bansos seperti PKH tidak cair, pembahasan penyebab PKH tidak cair dan saluran aduan bisa menjadi panduan tambahan.

Waspada Penipuan Mengatasnamakan Pengurusan KKS

Kondisi darurat sering dimanfaatkan oknum tidak bertanggung jawab untuk menipu KPM. Berikut modus yang perlu diwaspadai.

Modus penipuan yang sering terjadi:

• Meminta uang untuk “mempercepat” proses penggantian kartu
• Mengaku sebagai petugas Kemensos dan meminta transfer biaya administrasi
• Menawarkan jasa pengurusan KKS dengan imbalan tertentu
• Meminta PIN atau data rekening melalui telepon/WhatsApp
• Mengirim link palsu yang mengatasnamakan Cek Bansos

Fakta yang harus diingat:

• Pengurusan penggantian KKS 100% GRATIS tanpa biaya apapun
• Petugas resmi tidak pernah meminta uang atau transfer
• Kemensos dan bank tidak pernah meminta PIN melalui telepon
• Tidak ada “jalur cepat” berbayar untuk penggantian kartu

Jika menemukan praktik pungutan liar atau penipuan, segera laporkan ke Call Center Kemensos 171 atau Polsek terdekat.

Kontak Layanan dan Pengaduan Resmi

Berikut daftar lengkap kanal resmi yang bisa dihubungi untuk pengurusan KKS bermasalah dan pengaduan.

Kementerian Sosial (Kemensos)

Bank Himbara Penyalur

Instansi Terkait Lainnya

Untuk masalah bansos yang lebih kompleks, panduan lengkap masalah bansos 2026 menyediakan solusi komprehensif untuk berbagai kendala yang mungkin dialami.

Penutup

KKS hilang atau rusak memang merepotkan, tapi bukan akhir dari segalanya. Dana bantuan sosial tetap aman di rekening dan bisa diakses kembali setelah kartu diganti. Langkah paling penting adalah segera melapor dan mengurus penggantian—jangan menunda karena berisiko disalahgunakan oleh pihak tidak bertanggung jawab.

Bagi yang memerlukan pencairan segera, alternatif via kantor cabang bank atau agen resmi bisa menjadi solusi sementara. Pastikan selalu membawa dokumen lengkap dan gunakan saluran resmi untuk menghindari penipuan.

Semoga panduan ini membantu menyelesaikan kendala KKS yang dialami. Terima kasih sudah membaca, semoga bantuan yang menjadi hak setiap KPM bisa segera diterima dan dimanfaatkan dengan baik.

Informasi dalam artikel ini disusun berdasarkan regulasi Kemensos dan prosedur bank Himbara per Januari 2026. Kebijakan, prosedur, dan waktu proses dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan masing-masing instansi, sehingga disarankan untuk selalu memverifikasi informasi terkini melalui Call Center Kemensos 171 atau kantor Dinsos setempat.

Nikita Rosa Damayanti Waluyo

Jurnalis

Nikita Rosa Damayanti Waluyo adalah Penulis di Rsjmenur.id yang menghadirkan berita dan informasi seputar ekonomi, finansial, bantuan sosial, dan kebijakan publik. Nikita memiliki rasa ingin tahu tinggi terhadap isu-isu yang memengaruhi kesejahteraan masyarakat.